Поддержание контакта с аудиторией

13.Декабрь.2012

В группе всегда есть самые активные, любознательные, от­крытые участники. Именно они являются лидерами во всех дискуссионных формах, позволяют вывести тему обсуждения в более широкий контекст.

 

С такими участниками интересно беседовать. Однако не стоит превращать сессию ответов на вопросы в диалог с одним участником. Старайтесь равномерно уделять внимание всем слушателям. Говоря про допустимый или недопустимый тон или содержание вопросов, отметим, что вопросы не возникают в начале тренинговой сессии.

 

Перед этим участники получают возможность как минимум позна­комиться с тренером, его стилем работы, профессиональными ценностями, а также принять участие в упражнении или пос­лушать лекцию. И только потом вопросы. А это значит, что тренер уже задал общие рамки допустимого.

 

Если в качестве примеров бизнес тренер приводил сомнительные анекдоты, позволял горячность и невыдержанность, перешел на «ты», проявлял интерес к вопросам, носящим сугубо лич­ный характер, — не удивляйтесь особенностям человеческой натуры, теперь их очередь.

 

Основные принципы ответов на вопросы

 

♦ Очень малая часть вопросов может быть квалифицирова­на как «трудные». Основная трудность восприятии вопро­сов — это тон, каким вопросы были заданы.

 

♦ Тренер ответственен за создание спокойной уважительной обстановки на бизнес тренинге, которая призвана предотвратить появление неуважительных вопросов, основной инстру­мент тренера — личный пример.

 

♦ Для того чтобы с блеском отвечать на вопросы, необхо­димо максимально полно владеть содержанием в рамках темы тренинга.

 

♦ Не стоит перефразировать каждый заданный вопрос. У абсолютного большинства слушателей хватает квалифи­кации спросить именно то, что они хотят. Если содержа­ние вопроса не ясно — переспросите. Вопрос лучше пере­формулировать, если ответ на него может быть шире, чем предполагает спрашивающий.

 

♦ Тренер имеет право не отвечать на личные вопросы и воп­росы не связанные темой тренинга.

 

♦ Тренер обязан четко отвечать на вопросы относительно собственной квалификации и содержания бизнес тренинга. Опре­делите уязвимые места в своих аргументах. Готовьте отве­ты заранее.

 

♦ Самые острые вопросы проще предотвратить, чем всту­пать в открытую схватку. Не участвуйте в противоборс­тве, не оправдывайтесь и не обороняйтесь, это только уси­ливает напряженность.

 

♦ Во избежание потери контакта с аудиторией, отвечая на вопросы, следует обращаться ко всем слушателям.

 

♦ Для более эффективного взаимодействия с группой всегда заявляйте время и регламент ответов на вопросы.

Если хотите почерпнуть новые зимние бизнес идеи, отправляйтесь за ними на страницы виртуального каталога “Актуальные бизнес идеи 2013”. Самые свежие и оригинальные находки ждут реализации.


Комментарии запрещены.