Принцип работы региональных директоров

3.Сентябрь.2013

biznes

Практически с самого начала своего применения в компании система сбалансированных показателей столкнулась с тремя разновидностями проблем.

Во-первых, оказалось, что процесс оценки согласно системе чрезвычайно сложен и занимает много времени, по крайней мере поначалу. Некоторые региональные директора на заполнение отчетности, обсуждение ее с менеджерами филиалов и представление своих рекомендаций тратили от десяти до двенадцати дней.

Спустя 18 месяцев с запуска системы, региональные директора по западному региону по-прежнему тратили в среднем по шесть дней в квартал на вопросы, связанные с отчетностью по системе сбалансированных показателей.

Как сказал один из них: «Каждый раз мы ее страшимся». Во-вторых, менеджеры филиалов и их подчиненные не могли понять, на каких принципах основывается в таком случае компенсация их труда. В-третьих, менеджеры филиалов жаловались на то, что их оценка и вознаграждение были привязаны к показателям, которые они не могли контролировать. Они особенно возражали против того, чтобы клиенты сами оценивали свою общую удовлетворенность компанией.

Менеджеры филиалов почувствовали, что их несправедливо заставляют отчитываться за такие операции, как клиринг чеков, сбор денежных средств, а также операции, связанные с транзакциями по кредитным картам и обработкой данных, которые выполнялись в централизованных подразделениях компании.

Один из менеджеров филиала так изложил свое мнение: «Руководителей филиалов заставляют отчитываться за всю компанию, в то время как прочие менеджеры вовсе не отчитываются по системе сбалансированных показателей. Нести полную ответственность за всю компанию – это непомерное бремя».

Если вас интересует торговое оборудование http://www.kbmet.ru/catalog/torgovoe-oborudovanie/ в Санкт-Петербурге и цены на него, компания “Балттех” представляет к продаже обширный перечень товаров. Все для эффективной работы торговых предприятий.


Комментарии запрещены.